5letá záruka jako součást firemní filozofie

I. Všeobecně 

Společnost Hansgrohe poskytuje na výrobky AXOR záruku výrobce pro první koncové zákazníky. Tato dobrovolná záruka výrobce platí navíc k zákonným právům, na která má první koncový zákazník nárok vůči svému prodejci. Veškeré další nároky prvního koncového zákazníka vůči společnosti Hansgrohe (např. na základě jakékoliv odpovědnosti za výrobek) zůstávají rovněž nedotčeny (viz bod VII níže).

„První koncový zákazník“ je osoba, která jako první spotřebitel zakoupila výrobek AXOR přímo od společnosti Hansgrohe nebo od jejího prodejního partnera (zejména firmy z oblasti sanitární techniky, specializovaní prodejci, obchod se stavebními potřebami). „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání . 

Tato záruka výrobce se vztahuje pouze na prvního koncového zákazníka a je nepřenosná. V případě dalšího prodeje výrobku AXOR prvním koncovým zákazníkem proto záruka nepřechází na kupujícího bez ohledu na to, zda je kupující rovněž spotřebitelem.

II. Rozsah záruky, záruční lhůta

Společnost Hansgrohe zaručuje prvnímu koncovému zákazníkovi, že jím zakoupený výrobek AXOR je bez vad materiálu, výrobních a konstrukčních vad. Rozhodující je stav vědy a techniky k datu výroby. 

Záruka platí pro všechny výrobky AXOR po dobu 5 let od data zakoupení prvním koncovým zákazníkem, nejdéle však 6 let po vyrobení.

Záruční lhůta se neprodlužuje na základě poskytnutí služeb v rámci této záruky výrobce, zejména ne při odstranění závady nebo výměně. Právě tak nezačíná záruční lhůta v těchto případech plynout znovu. To neplatí ani v případě, když jsou tyto záruční podmínky přiloženy k náhradnímu výrobku; tím nevzniká nová záruka ani znovu  nepočíná běžet nová záruční doba.

Nároky na náhradu následných škod nebo nároky vyplývající z odpovědnosti za záruční vady výrobku vznikají pouze podle ustanovení kogentních zákonných předpisů.
Tato záruka se vztahuje pouze na první koncové zákazníky, kteří zakoupili daný výrobek v zemi, kde je společnost Hansgrohe zastoupena vlastní prodejní společností nebo prostřednictvím prodejního partnera. 

III. Forma a lhůta pro uplatnění nároku, promlčecí lhůta

Pro uplatnění nároků z této záruky je nutné, aby první koncový zákazník písemně oznámil závadu obchodnímu partnerovi, u kterého výrobek AXOR zakoupil. Toto oznámení o závadě musí být učiněno v prekluzivní lhůtě dvou měsíců od okamžiku, kdy první koncový zákazník zjistil nebo měl zjistit vadu výrobku AXOR, v každém případě však nejpozději před uplynutím záruční doby. Povinností prvního koncového zákazníka je prokázat, že záruční doba ještě neuplynula; tento důkaz lze poskytnout zejména předložením dokladu o koupi výrobku AXOR. 

Písemné oznámení o závadě musí obsahovat:

• podrobný popis závady,
• jméno a adresu prvního koncového zákazníka 
• doklad o tom, že a kdy zákazník zakoupil výrobek AXOR jako první koncový zákazník, např. doklad o koupi s datem nákupu, obchodním názvem prodejního partnera AXOR a označením výrobku a/nebo číslem položky AXOR.

Písemné oznámení o závadě je třeba zaslat e-mailem na adresu prodejního partnera. Po obdržení písemného oznámení o závadě bude společnost Hansgrohe odesílatele kontaktovat bez zbytečného odkladu. Výrobek nesmí být demontován před posouzením reklamace. To neplatí, lze-li očekávat vznik značné škody. 

Po uplynutí záruční doby je nárok na záruku promlčen. Pokud byl nárok uplatněn v záruční době v souladu s výše uvedenými požadavky, ale společnost Hansgrohe dosud neposkytla záruční servis, záruční doba neběží.

IV. Podmínky a vyloučení

Předpokladem pro uplatnění nároku na tuto záruku je odborná instalace příslušného výrobku AXOR v souladu s montážním návodem AXOR a uznávanými technickými pravidly prostřednictvím autorizované odborné firmy, jejichž seznam je uveden na stránkách: www.hansgrohe.cz, www.hansgrohe.sk , jakož i používání příslušného výrobku AXOR v souladu s návodem k použití a s montážním návodem AXOR. To mimo jiné zahrnuje, ale ne výhradně a v závislosti na výrobku, že přívodní vodovodní potrubí bylo před instalací výrobku nebo po provedení stavebních prací odborně propláchnuto v souladu s platnými normami, instalace odpovídá nákresům přiloženým k výrobku AXOR a pracovní tlak ve vodovodní síti byl prověřen z hlediska technických podmínek. 

Pokud společnost Hansgrohe prokáže nebo pokud existuje objektivně odůvodněné podezření, že tyto předpoklady nejsou splněny, může Hansgrohe odmítnout poskytnutí záručního servisu.

Veškeré návody k použití a montážní návody, jakož i další technické instrukce jsou přiloženy ke každému výrobku AXOR a jsou k dispozici na adrese www.axor-design.com/cz.

Tato záruka výrobce neopravňuje k jakýmkoli nárokům v případě:

• Použití výrobku AXOR v rámci živnostenské nebo samostatné profesní činnosti;
• Chybějící oznámení o závadě a předčasná demontáž vadného výrobku AXOR bez předchozího posouzení nebo instrukcí společnosti Hansgrohe (viz bod III);
• Nedodržování návodu k použití a montáži, který byl vydán nebo je k dispozici na adrese www.axor-design.com/cz jakož i všech bezpečnostních opatření;
• Nesprávná údržba nebo oprava výrobku AXOR, zejména oprava nebo údržba s použitím jiných než originálních náhradních dílů AXOR;
• Neodborná instalace nebo uvedení do provozu;
• Používání výrobku AXOR, které není v souladu s jeho určením nebo doporučeným použitím nebo je jinak nevhodné nebo zneužitelné (včetně uvedení do provozu s jinými kapalinami než čistou pitnou vodou);
• Modifikace výrobku, zejména instalace, demontáž nebo výměna jednotlivých dílů nebo součástí výrobku AXOR nebo výrobků AXOR, jejichž výrobní/sériové číslo nebo datum výroby na výrobku bylo odstraněno, pozměněno nebo se stalo nerozpoznatelným

Záruční nárok výrobce se nevztahuje na:

• Vady výrobku způsobené přepravou, instalací nebo vnějšími vlivy (náraz, úder, pád);
• Vady výrobku nebo poškození způsobené prodejcem, instalatérem nebo třetími osobami;
• Vady výrobku, ke kterým došlo při normálním opotřebení (např. škrábance, oděrky) nebo na základě úmyslného poškození (při způsobení škod v důsledku nedbalosti je započítána ve shodě spoluvina);
• Díly podléhající opotřebení, jako např. těsnění, hadice;
• Spotřební materiál, jako například elektrické baterie, filtry, perlátory;
• Rozbití křehkých částí, jako např. sklo, žárovky, zrcadla;
• Nepatrné odchylky výrobku AXOR od požadované kvality, které nemají vliv na užitnou hodnotu výrobku AXOR;
• Vniknutí nečistot, vodní rázy, zejména teplovodní rázy, poškození způsobené usazeninami vodního kamene, ledem nebo jinými vlivy prostředí (např. vlhkost, teplo), chyby při obsluze nebo manipulaci, vlivy agresivního prostředí, chemikálie, čisticí prostředky, nadměrný tlak/podtlak nebo nadměrné napětí/podpětí na elektrickém rozvodu;
• Škody způsobené vyšší mocí nebo přírodními katastrofami, zejména, ale ne výhradně povodněmi, úderem blesku, požárem, mrazem nebo výkyvy v dodávkách elektrické energie;
• Následné škody způsobené závadou;
• Vzorové nebo vystavené výrobky, výrobky druhé jakosti a podobně

V. Plnění v případě záruky

V případě reklamace podle bodů I.-IV. poskytne společnost Hansgrohe záruku výrobce v tom smyslu, že společnost Hansgrohe podle vlastního uvážení a v souladu s následujícími předpisy 1) opraví příslušný výrobek AXOR nebo dodá potřebné náhradní díly, 2) vymění jej nebo 3) vrátí prvnímu koncovému zákazníkovi kupní cenu.

1. Oprava
   Pravidlem je, že první koncový zákazník nechá vadný výrobek AXOR, s předchozím souhlasem společnosti Hansgrohe opravit servisním partnerem společnosti Hansgrohe na místě. V tomto případě zahrnuje záruka výrobce bezplatnou výměnu nezbytných náhradních dílů. První koncový zákazník musí výrobek AXOR zpřístupnit.
2. Výměna
   Při výměně je vadný výrobek AXOR nahrazen bezplatně novým výrobkem AXOR stejného druhu, stejné jakosti a stejného typu. Pokud se dotyčný výrobek AXOR k termínu oznámení o závadě již nevyrábí, je společnost Hansgrohe oprávněna dodat srovnatelný náhradní výrobek. Přeprava nebo doprava do a ze společnosti Hansgrohe nebo od jejího prodejního partnera, jakož i jakékoli činnosti související s výměnou výrobku AXOR (včetně demontáže a opětovné instalace) mohou být prováděny pouze s předchozím souhlasem společnosti Hansgrohe. Souhlasí-li společnost Hansgrohe se zamýšleným opatřením, pak přebírá společnost Hansgrohe náklady, které při provádění opatření vzniknou. První koncový zákazník je povinen si sám nový výrobek AXOR vyzvednout u nejbližšího prodejního partnera, pokud není sjednáno jinak. Vyměněný výrobek AXOR se po demontáži stává majetkem společnosti Hansgrohe.
3. Vrácení kupní ceny
   Pokud společnost Hansgrohe zvolí vrácení kupní ceny a toto je písemně potvrzeno, vrátí první koncový zákazník vadný výrobek AXOR zpět a společnost Hansgrohe mu vrátí prostřednictví svého prodejního partnera kupní cenu, kterou zaplatil. Při vrácení kupní ceny přechází vlastnictví vadného výrobku AXOR na společnost Hansgrohe.

VI. Důsledky neoprávněného uplatnění záruky

Pokud si první koncový zákazník po zjištění neoprávněného uplatnění záruky a předpokládaných nákladů, které tímto vzniknou, přeje provedení opravy, musí nést dodatečně náklady na náhradní díly a náklady na práci.
Pokud výrobek AXOR nevykazoval reklamovanou vadu již při dodání, rozhoduje společnost Hansgrohe v jednotlivém případě, zda provede odstranění kulantní cestou. Právní nárok na odstranění závady v tomto případě první koncový zákazník nemá.

VII. Další práva

Prvnímu koncovému zákazníkovi přísluší vedle práv plynoucích z této dobrovolné záruky výrobce neomezeně také zákonná práva. 
Touto zárukou výrobce nejsou dotčena zejména žádná další zákonná nebo smluvní práva (zejména záruční práva), která může mít první koncový zákazník vůči prodejnímu partnerovi společnosti Hansgrohe, u kterého výrobek AXOR zakoupil.
Zákonná práva prvního koncového zákazníka vůči společnosti Hansgrohe nejsou zárukou ani omezena ani nahrazena. To platí zejména pro závazné zákonné předpisy upravující záruku vyplývající z obecně závazných předpisů nebo pro případnou odpovědnost společnosti Hansgrohe za škodu způsobenou protiprávním jednáním.
Pokračování práv prvního koncového zákazníka platí bez ohledu na existenci záručního případu a nároku prvního koncového zákazníka ze záruky.

VIII. Kontakt

Hansgrohe CS s.r.o.
Dornych 47
Brno - 617 00
Česká republika
info@hansgrohe.cz
tel: +420 511 120 550