Дополнительно к законным гарантийным обязательствам, которые несет продавец по отношению к потребителю, AXOR предоставляет потребителям на свою продукцию гарантию изготовителя.
Гарантия действует с сохранением действующих предписаний об ответственности, таких как Закон об ответственности за продукцию, когда причинение вреда жизни или здоровью является результатом намеренных действий или грубой неосторожности со стороны бренда AXOR или его исполнителей.
Под «потребителем» в настоящих условиях гарантии изготовителя подразумевается любое физическое лицо, являющееся владельцем продукта, которое приобрело его не для последующей продажи или не в целях установки для третьего лица в рамках коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности. «Первый покупатель» – это потребитель, который в качестве первого лица приобрел продукт у AXOR, дилера или любого другого физического или юридического лица, которое в рамках коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности перепродает или устанавливает продукт.
Гарантийная защита действует на продукцию AXOR, приобретенную первым покупателем с 01.01.2010 (по кассовому чеку).
AXOR гарантирует потребителям, что продукция бренда не имеет дефекты материала, изготовления и конструкции. Решающим фактором здесь является уровень науки и техники в момент изготовления продукта. Дефект продукта, который повлек за собой ущерб, к этому моменту должен быть уже выявлен. Претензии по возмещению косвенных убытков или исходящие из ответственности изготовителя за безопасность продукта, основательны только в рамках правовых норм.
Эта гарантия распространяется на все продукты AXOR только в течение 5 лет со дня покупки продукта первым покупателем, но не более 6 лет со дня изготовления. Гарантийный срок не продлевается в связи с приведением продукта в исправность, в особенности в случае его ремонта или замены. В этих случаях гарантийный срок заново не устанавливается.
Потребитель имеет право предъявить бренду AXOR или дилеру, у которого первый покупатель приобрел продукцию, свои права на гарантию в течение гарантийного срока посредством подачи письменного описания неисправности. К тому же потребитель должен заявить о неисправности в течение двух месяцев после того, как он обнаружил или должен был обнаружить неисправность. Потребитель должен предоставить доказательства того, что гарантия все еще имеет силу (например, предъявив кассовый чек первого покупателя).
В противном случае AXOR имеет право начинать отсчет гарантийного срока с даты изготовления.
AXOR вправе выбирать между ремонтом продукции, заменой или
возвратом покупной стоимости потребителю.
Обычно потребитель, получив предварительное согласие со стороны AXOR, отдает на ремонт бракованный товар в местный сервисный центр. В этом случае гарантией покрываются расходы по поставке необходимых запасных частей. В случае если имеется согласие бренда AXOR в письменном виде на проведение ремонта за свой счет, то AXOR несет возникающие при этом расходы по запасным частям, монтажу, собственные расходы по проведению работ, равно как и возможные расходы на транспортировку или отправку продукта. Потребитель обязан обеспечить доступ к продукту.
В случае замены старый продукт заменяется бесплатно на новый продукт такого же вида, качества и модели. Если к моменту подачи описания неисправности производство соответствующего продукта прекращено, AXOR вправе поставить аналогичный по типу и качеству продукт. Транспортировка или отправка от дилера по адресу AXOR и наоборот, любой вид демонтажа и повторного монтажа продукта или любая другая особая мера должна быть предварительно оговорена с AXOR. Если AXOR дает свое согласие на проведение соответствующего мероприятия, то AXOR покрывает возникающие в процессе проведения этого мероприятия расходы. Потребитель обязан самостоятельно получить продукт у ближайшего дилера AXOR, если не были оговорены другие условия.
Если AXOR решает в пользу возврата покупной стоимости и письменно подтверждает свое решение, потребитель обязан вернуть продукт обратно, после чего AXOR возвращает потребителю уплаченную за продукт денежную сумму.
Предпосылкой для действия настоящей гарантии является профессиональный монтаж и обслуживание согласно инструкции по эксплуатации и признанным правилам техники (например, монтаж специалистами монтажного предприятия или допущенного производителем к проведению монтажных работ предприятия), а также соблюдение инструкций по обслуживанию и применению продукции AXOR в соответствии с техническими указаниями и инструкциям по уходу.
К ним ко всему прочему, но не только, относится инструкция о том, что трубы подвода воды, в особенности перед монтажом продукта или после строительных мероприятий, должны пройти промывку соответствующим образом и согласно действующим нормам. Монтаж должен осуществляться в соответствии с приложенными иллюстрациями, а давление воды в сети водоснабжения должно быть проверено на соответствие техническим нормам.
Руководства по монтажу, эксплуатации и уходу прилагаются к каждому продукту, но они также доступны в интернете на сайте www.axor-design.ch.
Гарантия не распространяется на:
изнашивающиеся детали, например, уплотнительные прокладки, которые износились;
бьющиеся детали, например, стекло, лампы накаливания, которые были разбиты;
расходный материал, например, батарейки, фильтры или аэраторы, которые были израсходованы;
незначительные отклонения продукции Hansgrohe от заданных характеристик, которые никоим образом не отражаются на эксплуатационных свойствах продукта;
попадание грязи в систему, гидравлический удар, в особенности гидравлический удар горячей воды, отложения известкового налета, неполадки в процессе эксплуатации или неправильное обращение, ущерб, вызванный агрессивным влиянием окружающей среды, воздействие химикалий, чистящих средств;
дефекты продукта, возникшие в результате монтажа, транспортировки и пробной эксплуатации продукта, а также
ущерб, возникший в результате дефектного продукта Hansgrohe;
выставочные образцы и т. д.
Действие гарантии заканчивается в случае:
несоблюдения выданных или имеющихся в распоряжении клиентов на сайте www.axor-design.ch инструкций по установке, уходу и эксплуатации;
выполнения работ по установке, обслуживанию или ремонту неквалифицированным персоналом;
дефектов продукта, причиненных продавцом, сантехником или третьими лицами;
дефектов, которые стали причиной нормального износа или преднамеренной порчи, в случае причинения вреда в результате халатного обращения производится расчет размера причиненного ущерба на условиях обоюдного согласия;
неправильной установки или введения в эксплуатацию;
недостаточного или неправильного обслуживания;
продуктов, которые были использованы или используются не по назначению;
ущерба в результате форс-мажора или природных катаклизмов, в особенности, но не только,
наводнений, пожаров или повреждений от мороза.
Если неисправность не покрывается гарантией, то в этом случае возникающие расходы по отправке или транспортировке продукта оплачиваются самим потребителем. Дополнительно к ним, включая возможные расходы по проведению работ, потребитель обязан оплатить расходы, возникшие при экспертизе продукта, а также его разборке и повторном монтаже.
Если потребитель после получении информации об ограничении гарантии, а также о предположительном возникновении расходов в результате ремонтных работ желает проведение ремонтных работ, то он должен будет дополнительно оплатить расходы по запасным частями и по проведению ремонтных работ.
Если неисправность продукта не была выявлена уже при поставке, AXOR решает в каждом случае отдельно, будут ли и в каком объеме покрываться расходы по устранению неисправности. В этом случае потребитель не имеет право на устранение неисправности за счет изготовителя.
Наряду с правами, вытекающими из гарантийных обязательств, потребитель также обладает законными правами. Последние при определенных обстоятельствах даже более выгодны для потребителя и не ограничиваются гарантией. Гарантия также не влияет на права, которые имеет первый покупатель или потребитель по отношению к продавцу, у которого продукт был изначально приобретен.
На настоящую гарантию распространяется швейцарское законодательство, за исключением Венской конвенции о купле-продаже (Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров, заключенной в Вене 11 апреля 1980 г.). Местом исполнения гарантийных обязательств является Нойенхоф, Швейцария. Если допускается законом, местом рассмотрения споров может являться г. Баден, Швейцария.
Hansgrohe SE
Auestraße 5-9
77761 Schiltach
Germany