Att alltid erbjuda våra kunder högsta kvalitet är en grundläggande del av AXOR företagsfilosofi. Därför erbjuder vi den första slutkunden (som definierad enligt nedan) oberoende av de anspråk som denne har rätt till gentemot säljaren, en frivillig tillverkargaranti på våra produkter. Förutsättningar för och detaljerad information om den här frivilliga tillverkargarantin finns i våra garantivillkor nedan.
AXOR lämnar gentemot den första slutkunden en tillverkargaranti för AXOR-produkter. Den här frivilliga tillverkargarantin gäller utöver de lagstadgade rättigheterna som den första slutkunden har gentemot sin återförsäljare. Eventuella ytterligare anspråk från den första slutkunden gentemot AXOR (t.ex. på grund av ett eventuellt produktansvar) förblir även de oberörda (se punkt VII nedan).
”Första slutkund” är den som i egenskap av första konsument har köpt AXOR-produkten direkt från AXOR/Hansgrohe eller en Hansgrohe-återförsäljare (i synnerhet VVS-företag, fackhandel, byggmarknad). ”Konsument” enligt denna tillverkargaranti är en fysisk person som har köpt AXOR-produkten för privat bruk och inte som en del av en affärsverksamhet eller oberoende yrkesverksamhet (t.ex. för att sälja den vidare eller installera den hos tredje part).
Tillverkargarantin gäller endast för den första slutkunden och kan inte överlåtas. Om den första slutkunden säljer AXOR-produkten vidare övergår därför inte garantin till förvärvaren, även om förvärvaren också är konsument.
AXOR garanterar gentemot den första slutkunden att den AXOR-produkt som denne har förvärvat är fri från material-, tillverknings- och konstruktionsfel. Avgörande här är aktuell vetenskaplig och teknisk nivå vid tillverkningstillfället.
Garantin gäller alla AXOR-produkter under en tidsperiod på 5 år efter den första slutkundens inköpsdatum, dock högst 6 år efter tillverkningen.
Garantitiden förlängs inte på grund av tillhandahållande av tjänster enligt denna tillverkargaranti, i synnerhet inte efter reparation eller utbyte. Garantitiden startar heller inte om i dessa fall. Situationen är densamma om dessa garantivillkor är kopplade till utbytesprodukten, det innebär varken att en ny garanti gäller eller att garantitiden startar om.
Anspråk på ersättning för följdskada eller på grund av produktansvar upprätthålls endast i enlighet med obligatoriska lagbestämmelser.
Den här tillverkargarantin gäller endast för första slutkunder, vilka har köpt den berörda produkten i ett land där Hansgrohe representeras av ett oberoende återförsäljarföretag eller är representant via en återförsäljare.
För att göra en reklamation baserat på den här garantin krävs ett skriftligt meddelande om felet från den första slutkunden till Hansgrohe eller Hansgrohe-återförsäljaren, där den första slutkunden har köpt AXOR-produkten. Denna reklamation ska ske inom en förfallofrist på två månader från den tidpunkt när den första slutkunden upptäckte resp. borde ha upptäckt felet på AXOR-produkten och alltid innan garantitiden har löpt ut. Det är den första slutkundens ansvar att bevisa att garantitiden inte har löpt ut, detta kan i synnerhet göras genom att visa upp inköpskvittot för AXOR-produkten.
Den skriftliga reklamationen måste innehålla:
Den skriftliga reklamationen ska skickas via e-post till info@hansgrohe.se. Efter att den skriftliga reklamationen har inkommit kontaktar Hansgrohe avsändaren snarast möjligt. Innan denna frist har löpt ut och andra anvisningar erhållits får produkten inte demonteras. Det gäller dock inte om avsevärda skador kan förväntas.
När garantitiden har löpt ut upphör garantianspråket. Om ett anspråk har gjorts inom garantiperioden och de ovan nämnda villkoren har uppfyllts, men den garantitjänst som Hansgrohe är skyldig att utföra ännu inte har utförts, upphävs preskriptionstiden fram till dess att tjänsten har utförts.
Förutsättningen för att kunna utnyttja den här garantin är en korrekt installation och underhåll av den berörda AXOR-produkten i enlighet med monteringsanvisningarna från Hansgrohe och de erkända tekniska reglerna (t.ex. av en VVS-specialist eller auktoriserad fackman) samt att AXOR-produkten används i enlighet med Hansgrohes bruks- och monteringsanvisning. Detta inkluderar, men är inte begränsat till och är beroende på produkt, att inloppsvattenledningar är ordentligt spolade före produktinstallationen och efter konstruktionsåtgärder i enlighet med gällande standarder, att installationer överensstämmer med illustrationerna som medföljer AXOR-produkten, samt att arbetstrycket i vattennätet kontrolleras enligt tekniska föreskrifter.
Om Hansgrohe kan påvisa eller om en objektivt motiverad misstanke föreligger att dessa förutsättningar inte är uppfyllda, kan Hansgrohe avvisa garantin, såvida inte den första slutkunden påvisar att de ovan nämnda förutsättningarna är uppfyllda.
Eventuella bruks- och monteringsanvisningar samt eventuella andra tekniska anvisningar bifogas varje AXOR-produkt och finns på www.axor-design.com/se.
Den här tillverkargarantin motiverar inga anspråk vid
Den här tillverkargarantin omfattar inte:
Om det finns ett garantianspråk i enlighet med avsnitt I–IV uppfyller Hansgrohe tillverkargarantin genom att Hansgrohe efter egen bedömning och enligt följande regler 1) reparerar/levererar nödvändiga reservdelar till den aktuella AXOR-produkten, 2) utför ett byte.
1) Reparation
Huvudregeln är att den första slutkunden får den defekta AXOR-produkten reparerad av en lokal specialist med Hansgrohes förhandsgodkännande. I detta fall inkluderar tillverkarens garanti gratis leverans av nödvändiga reservdelar. Om Hansgrohe, genom skriftlig överenskommelse, beslutar att utföra reparationen själv, är det Hansgrohes ansvar att betala de uppkomna kostnaderna för reservdelar, installation och egna arbetskostnader samt eventuella utgifter för AXOR-produktens transport eller frakt. Den första slutkunden måste göra AXOR-produkten tillgänglig.
2) Utbyte
Vid utbyte ersätts den defekta AXOR-produkten kostnadsfritt med en ny AXOR-produkt av samma slag, samma kvalitet och samma typ. Om den berörda AXOR-produkten inte längre tillverkas när felet rapporteras, har Hansgrohe rätt att leverera en jämförbar ersättningsprodukt. Transport/frakt till och från Hansgrohe/Hansgrohe-återförsäljaren samt eventuella åtgärder i samband med utbytet av AXOR-produkten (inklusive demontering och ominstallation) får endast utföras med Hansgrohes förhandsgodkännande. Om Hansgrohe godkänner den föreslagna åtgärden, kommer Hansgrohe att stå för de kostnader som uppstår vid genomförandet av åtgärden. Den första slutkunden är skyldig att själv hämta den nya AXOR-produkten hos närmaste Hansgrohe-återförsäljare, om inte annat avtalats. Den ersatta AXOR-produkten tillhör Hansgrohe efter borttagning.
Om kunden reklamerar ett fel som ett garantiärende men förutsättningarna för garantiärende enligt tillverkarens garanti är inte uppfyllda, ska den första slutkunden själv stå för de kostnader som har uppstått för produktens frakt eller transport. Dessutom ska den första slutkunden stå för de kostnader, inklusive eventuella arbetskostnader, som uppkommit hos Hansgrohe för den eventuella demonteringen eller vid undersökningen av produkten, eller för returtransporten av produkten.
Om den första slutkunden önskar få reparationen utförd efter att ha informerats om att garantin inte gäller och om de uppskattade kostnaderna för reparationen, ska denne själv stå för kostnaderna för reservdelar och arbetskostnader.
Om AXOR-produkten inte redan var defekt vid leverans, avgör Hansgrohe i varje enskilt fall om åtgärdande sker som goodwill. I det här fallet har den första slutkunden inte något rättsligt anspråk på att felet ska åtgärdas.
Den första slutkunden har förutom rättigheterna baserade på den här frivilliga tillverkargarantin även obegränsad rätt till lagstadgade rättigheter.
Den här tillverkargarantin förändrar i synnerhet inte de under vissa omständigheter mer vittgående lagstadgade eller avtalsmässiga rättigheterna (i synnerhet garantirättigheter), vilka den första slutkunden har gentemot AXOR-återförsäljare där denne har förvärvat AXOR-produkten.
Inte heller begränsas eller ersätts den första slutkundens lagstadgade rättigheter gentemot Hansgrohe av garantin. Detta gäller i synnerhet tvingande lagstadgade ansvarsbestämmelser enligt konsumentköplagen eller eventuellt skadeståndsansvar utanför avtalsförhållanden från Hansgrohes sida.
Det fortsatta upprätthållandet av den första slutkundens rättigheter gäller oavsett ett befintligt garantiärende och om den första slutkunden gör anspråk på garanti.
Hansgrohe AB
info@hansgrohe.se