Olennainen osa AXOR-yritysfilosofiaa on tarjota asiakkaillemme aina parasta mahdollista laatua. Siksi tarjoamme tuotteillemme ensimmäisille loppuasiakkaille (määritelmä alla) vapaaehtoisen valmistajan takuun, joka myönnetään lakisääteisestä myyjän antamasta takuusta riippumatta. Tämän vapaaehtoisen valmistajan takuun edellytykset ja yksityiskohtaiset tiedot löytyvät seuraavista takuuehdoista.
AXOR myöntää ensimmäiselle loppuasiakkaalle valmistajan takuun AXOR-tuotteille. Tämä vapaaehtoinen valmistajan takuu on voimassa niiden lakisääteisten oikeuksien lisäksi, joita ensimmäisellä loppuasiakkaalla on oikeus saada myyjältään. Tämä ei myöskään vaikuta mitenkään ensimmäisen loppuasiakkaan muihin vaateisiin AXORilta (esim. mahdollisen tuotevastuun vuoksi) (katso alla kohta VII).
"Ensimmäinen loppuasiakas" on henkilö, joka on hankkinut AXOR-tuotteen ensimmäisenä kuluttajana suoraan AXORilta/Hansgrohelta tai Hansgrohe-jälleenmyyjältä (erityisesti saniteettialan yritykset, ammattiliikkeet, rakennustarvikeliikkeet). "Kuluttaja" tämän valmistajan takuun tarkoittamalla tavalla on jokainen luonnollinen henkilö, joka on hankkinut AXOR-tuotteen yksityiseen käyttöön, eikä käytä sitä kaupallisen tai itsenäisenä ammatinharjoittajana suorittamansa ammatillisen tehtävän puitteissa (esim. myydäkseen sen edelleen tai asentaakseen sen kolmannen osapuolen tiloihin).
Tämä valmistajan takuu on voimassa vain ensimmäiselle loppuasiakkaalle, eikä sitä voi siirtää. Jos ensimmäinen loppuasiakas myy AXOR-tuotteen edelleen, takuu ei siirry ostajalle, siitä riippumatta, vaikka ostaja olisi myös kuluttaja.
AXOR takaa ensimmäiselle loppuasiakkaalle, että tämän hankkimassa AXOR-tuotteessa ei ole materiaali-, valmistus- ja rakennevikoja. Virheiden osalta ratkaisevana pidetään tuotteen valmistusajankohdan tieteellistä ja teknistä tasoa.
Tämä takuu on voimassa viisi (5) vuotta kaikille AXOR-tuotteille ensimmäisen loppuasiakkaan tekemän hankinnan ostopäivästä, enintään kuitenkin kuusi (6) vuotta valmistuspäivästä. Tämä ei kuitenkaan koske seuraavassa lueteltuja AXOR-tuotteita. Näitä AXOR-tuotteita koskee erityinen määräaika:
Takuuaikaa ei pidennetä tämän valmistajan takuun puitteissa tehtyjen suoritusten vuoksi, eikä etenkään, mikäli kyse on virheen korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta. Takuuaika ei näissä tapauksissa myöskään ala alusta. Vaikka vaihtotuotteessa olisi mukana nämä takuuehdot, se ei muuta mitään. Se ei luo uutta takuuta eikä takuuaika ala uudelleen alusta.
Kuluttajan oikeus esittää tuotevastuuseen perustuvia vaatimuksia tai vaatia välillisten vahinkojen korvaamista perustuu lain pakottaviin säännöksiin.
Tämä valmistajan takuu on voimassa vain ensimmäisille loppuasiakkaille, jotka ovat hankkineet kyseiset tuotteet maassa, jossa Hansgrohe on edustettuna joko omalla myyntiyrityksellä tai jälleenmyyjän kautta.
Tähän takuuseen perustuvien vaatimusten esittäminen edellyttää ensimmäiseltä loppukäyttäjältä kirjallista vikailmoitusta Hansgrohelle tai Hansgrohe-jälleenmyyjälle, jolta AXOR-tuote on hankittu. Tämä vikailmoitus on toimitettava kahden kuukauden määräajan sisällä siitä ajankohdasta lukien, jolloin ensimmäinen loppuasiakas on havainnut AXOR-tuotteen vian tai hänen olisi pitänyt havaita se, ja joka tapauksessa ennen takuuajan umpeutumista. Ensimmäisen loppuasiakkaan on todistettava, ettei takuuaika ole vielä umpeutunut. Tämä voidaan todistaa erityisesti esittämällä AXOR-tuotteen ostotosite.
Kirjallisen vikailmoituksen on sisällettävä seuraavaa:
Kirjallinen vikailmoitus on toimitettava sähköpostitse osoitteeseen service@axor-design.com tai lähetettävä yhteydenottolomakkeella. Kun kirjallinen vikailmoitus on saapunut, Hansgrohe ottaa lähettäjään yhteyttä 3 arkipäivän kuluessa. Tuotetta ei saa purkaa ennen tämän määräajan loppua ellei toisin ilmoiteta. Jos odotettavissa on huomattavat vahingot, voidaan toimia toisin.
Takuuajan umpeuduttua oikeus takuuseen vanhentuu. Jos takuuvaatimus on esitetty takuuajan sisällä ja yllä mainittuja vaatimuksia noudattaen, mutta Hansgrohe ei ole vielä toimittanut takuusuoritusta, jonka se on velkaa, on vanheneminen estetty suoritukseen asti.
Jotta tästä takuusta voidaan esittää vaatimuksia, edellytyksenä on kyseisen AXOR-tuotteen asianmukainen asennus Hansgrohe-asennusohjeiden ja yleisesti hyväksyttyjen teknisten sääntöjen mukaisesti (esim. alan ammattilaisen tai valtuutetun ammattiyrityksen suorittama asennus) sekä kyseisen AXOR-tuotteen käyttö Hansgrohen käyttö- ja asennusohjeiden mukaisesti. Näihin edellytyksiin lukeutuvat muun muassa tuotteesta riippuen se, että tulovesiputket huuhdotaan asianmukaisella tavalla ennen tuotteen asennusta tai rakennustoimenpiteiden jälkeen voimassa olevien standardien mukaisesti, sekä se, että asennukset vastaavat AXOR-tuotteen mukana tulevia havainnollistavia kuvia ja että vesijohtoverkoston työpaineen varmistetaan vastaavan teknisiä määräyksiä.
Jos Hansgrohe voi todistaa tai jos on olemassa objektiivisesti riittävät perusteet epäillä, että näitä edellytyksiä ei ole täytetty, Hansgrohe voi kieltäytyä takuusta, paitsi jos ensimmäinen loppuasiakas todistaa, että edellä mainitut edellytykset täyttyvät.
Mahdolliset käyttö- ja asennusohjeet sekä mahdolliset muut tekniset ohjeet tulevat jokaisen AXOR-tuotteen mukana ja ne on saatavana osoitteesta www.axor-design.com/fi.
Tämä valmistajan takuu ei anna mitään oikeutta vaateisiin, jos
Tämä valmistajan takuu ei käsitä:
Kohtien I.–IV. mukaisen takuutapauksen sattuessa Hansgrohe myöntää valmistajan takuun Hansgrohen oman harkinnan mukaan ja seuraavien määräysten mukaisesti, ja päättää 1) kunnostaa kyseisen AXOR-tuotteen tai toimittaa siihen tarvittavat varaosat, 2) vaihtaa kyseisen AXOR-tuotteen tai 3) hyvittää kauppahinnan ensimmäiselle loppuasiakkaalle.
1) Huolto
Yleensä ensimmäinen loppuasiakas korjauttaa viallisen AXOR-tuotteen paikan päällä alan ammattilaisella Hansgrohen etukäteen antamalla suostumuksella. Tässä tapauksessa valmistajan takuu kattaa tarvittavien varaosien toimituksen. Mikäli Hansgrohe ilmoittaa kirjallisesti päättäneensä tehdä korjaustyöt itse, Hansgrohe kantaa varaosien hankkimisesta, asennuksesta, omasta työstään ja AXOR-tuotteen mahdollisesta kuljetuksesta tai lähettämisestä aiheutuvat kustannukset. Ensimmäisen loppuasiakkaan on myönnettävä pääsy AXOR-tuotteeseen.
2) Vaihto
Jos tuote vaihdetaan, virheellinen AXOR-tuote korvataan veloituksetta uudella AXOR-tuotteella, joka vastaa malliltaan, laadultaan ja tyypiltään korvattavaa tuotetta. Mikäli kyseistä AXOR-tuotetta ei vikailmoituksen tekohetkellä enää valmisteta, Hansgrohella on oikeus toimittaa tilalle vastaava korvaava tuote. Kuljetuksen tai toimituksen Hansgrohelle ja Hansgrohelta taikka Hansgrohe-jälleenmyyjälle/-jälleenmyyjältä sekä kaikki AXOR-tuotteen vaihtoon liittyvät toimenpiteet (mukaan lukien purkaminen ja uusi asennus) saa suorittaa vain Hansgrohen etukäteisellä suostumuksella. Jos Hansgrohe antaa suostumuksensa suunnitellun toimenpiteen suorittamiseen, se kantaa näistä toimista aiheutuvat kustannukset. Ensimmäisen loppuasiakkaan on itse noudettava uusi AXOR-tuote lähimmältä Hansgrohe-jälleenmyyjältä, ellei toisin ole sovittu. Vaihdettu AXOR-tuote siirtyy purettaessa Hansgrohen omaisuudeksi.
3) Kauppahinnan hyvittäminen
Jos Hansgrohe päättää hyvittää tuotteen kauppahinnan ja vahvistaa sen kirjallisesti, ensimmäinen loppuasiakas palauttaa viallisen AXOR-tuotteen ja Hansgrohe hyvittää maksetun kauppahinnan ensimmäiselle loppuasiakkaalle. Kauppahinnan hyvittämisen myötä viallinen AXOR-tuote siirtyy Hansgrohen omaisuudeksi.
Jos asiakas ilmoittaa takuutapaukseksi vian, joka ei täytä tämän valmistajan takuun mukaisen takuun edellytyksiä, ensimmäinen loppukäyttäjä maksaa itse tuotteen toimituksesta tai kuljetuksesta aiheutuneet kustannukset. Lisäksi ensimmäisen loppukäyttäjän on maksettava kustannukset, mukaan lukien mahdolliset työkustannukset, jotka aiheutuvat Hansgrohelle tuotteen mahdollisesta purkamisesta tai tutkimisesta tai takaisinkuljetuksesta.
Kun ensimmäinen loppuasiakas on saanut tiedon takuun pätemättömyydestä sekä tuotteen korjaamisesta aiheutuvien kustannusten arvioidusta määrästä, ja hän tästä huolimatta pyytää tuotteen korjaamista, hänen on vastattava varaosien hankinnasta ja työstä aiheutuvista kustannuksista itse.
Jos reklamoitua vikaa ei ole esiintynyt AXOR-tuotteessa jo sen toimitushetkellä, Hansgrohe päättää yksittäistapauksessa, suoritetaanko korjaus hyvän tahdon eleenä. Tässä tapauksessa ensimmäisellä loppuasiakkaalla ei ole lakisääteistä oikeutta vaatia tuotevirheen korjaamista.
Ensimmäisellä loppuasiakkaalla on tästä vapaaehtoisesta valmistajan takuusta saatujen oikeuksien lisäksi myös rajoittamattomat lakiin perustuvat oikeudet.
Tämä valmistajan takuu ei vaikuta erityisesti joissakin tapauksissa laajempiin lakiin tai sopimukseen perustuviin oikeuksiin (erityisesti takuuoikeuksiin), joihin ensimmäisellä loppukäyttäjällä on oikeus siltä AXOR-jälleenmyyjältä kohtaan, jolta AXOR-tuote on ostettu.
Takuu ei rajoita tai korvaa myöskään ensimmäisen loppukäyttäjän lakiin perustuvia Hansgrohea koskevia oikeuksia. Tämä koskee erityisesti pakottavaa lakisääteistä tuotevastuulain mukaista korvausvastuuta tai mahdollista Hansgrohen rikkomusvastuuta.
Ensimmäisen loppukäyttäjän oikeuksien jatkuminen on voimassa mahdollisesta takuutapauksesta ja takuun nojalla esitetyistä vaatimuksista riippumatta.
Hansgrohe SE
Auestr. 5–9
77761 Schiltach, Saksa