企業理念に基づいた、2年間のメーカー保証

I．概要 

ハンスグローエはハンスグローエ製品の新品購入エンドユーザーに対して、メーカー保証を付与します。この独自のメーカー保証は、新品購入エンドユーザーが販売者に対して有する法的権利に加えて適用されます。新品購入エンドユーザーがハンスグローエに対してそれ以外の請求権を有している場合（製造物責任に基づく請求など）、その請求権に影響は及ばないものとします（下記の第VII項を参照）。

「新品購入エンドユーザー」とは、ハンスグローエ製品を最初の消費者としてハンスグローエ販売代理店から購入したユーザーのことを指します。このメーカー保証における「消費者」とは、自然人としてハンスグローエ製品を私用するために購入した人物のことを指す言葉であり、商用目的でまたは自営業者として使用する（転売する、第三者のところで施工するなど）ために購入した人物は含まれません。 

本メーカー保証は新品購入エンドユーザーのみを対象としており、譲渡することはできません。従って、新品購入エンドユーザーがハンスグローエ製品を転売した場合は、その購入者が消費者であるか否かに関係なく、保証が受け継がれることはありません。

II．保証範囲、保証期間

ハンスグローエは新品購入エンドユーザーに対して、同ユーザーが購入したハンスグローエ製品に材料、製造、設計上の瑕疵がないことを保証します。上記でいう瑕疵の有無は、製造時点における最新の技術的・科学的知見に基づき判断するものとします。 

本保証はすべてのハンスグローエ製品に適用され、その有効期間は新品購入エンドユーザーが当該製品の私用を開始した日より2年間とします。以下のハンスグローエ製品はこの対象外です。同ハンスグローエ製品には別の期間が適用されます：

本メーカー保証の一環で行われるサービスの提供、特に修理または交換によって保証期間が延長されることはありません。保証期間は、上記の場合においても、あらためて起算されることはありません。交換製品にこの保証規約が付随している場合も同様とし、これによって新たな保証が発生することも、新たな保証期間が起算されることもありません。

二次損害に対する補償、または、製造物責任に起因する補償の各々に対する請求は、強行法規のみに準じて認めます。
本メーカー保証は、ハンスグローエの販売代理店を介して当該製品を販売している国において、当該製品を最初に購入した新品購入エンドユーザーのみを対象としています。 

III．権利行使の形式と期限、時効

この保証に基づいて請求権を行使する際は、新品購入エンドユーザーがハンスグローエに対して、または同ユーザーがハンスグローエ製品を購入したハンスグローエ販売代理店に対して、書面で瑕疵を申告することが前提条件となります。この瑕疵の申告は、新品購入エンドユーザーがハンスグローエ製品の瑕疵を発見したか、発見しなければならなかったとみなされる時点から2か月以内に、そして必ず保証期間終了前に行う必要があります。新品購入エンドユーザーは、保証期間がまだ終了していないことを証明する義務を負うものとし、ハンスグローエ製品購入時の領収書を提示することなどによってこれを証明することができます。 

書面で瑕疵を申告する際は、以下を記載する必要があります：

• 瑕疵の詳細な説明
• 新品購入エンドユーザーの氏名と住所
• ユーザーがハンスグローエ製品を新品購入エンドユーザーとして購入したこと、ならびのその時点の証明（購入日、ハンスグローエ販売代理店の商号、製品名・ハンスグローエ品番が記載された領収書など）

書面による瑕疵の申告は、お問い合わせフォームからお送りください。書面による瑕疵の申告の受領後、ハンスグローエは5営業日以内に送信者に連絡するものとします。この期限が切れる前に、また特段の指示がない限り、当該製品を取り外さないでください。重大な損害が想定される場合は、別の方法で対処することになります。 

保証期間の終了と共に、保証請求権は時効を迎えることになります。前述の要件を遵守した上で保証期間内に請求権が行使されたにもかかわらず、ハンスグローエが債務としての保証サービスをまだ履行していない場合は、サービスが履行されるまで時効は延長されるものとします。

IV．適用にあたっての条件および例外

この保証で認められている権利を行使する際は、当該ハンスグローエ製品がハンスグローエ施工マニュアルおよび一般的に認められている技術的規則に従って（マイスター事業所や認定専門業者などによって）適切に施工されており、同製品がハンスグローエ取扱・施工マニュアルに従って使用されていることが前提条件となります。上記の条件には、給水管の洗浄が適用される規則類に準じて製品の施工前または建築工事後に適切に行われていること、施工作業がハンスグローエ製品に同梱されている説明図に従って行われていること、給水系統の給水圧が技術上の諸規則に基づいて確認されていることなどが含まれますが、この条件はこれらに限定されるものではなく、製品によっても異なります。 

この前提条件が満たされていないことをハンスグローエが証明できる場合、または客観的な根拠に基づく疑いがある場合、ハンスグローエは保証サービスの提供を拒否できるものとします。ただし、前述の前提条件が満たされていることを新品購入エンドユーザーが証明した場合はその限りではありません。

取扱・施工マニュアルやその他の技術説明書は、各ハンスグローエ製品に同梱されています。

本メーカー保証に基づいて請求権を行使できないケース

• ハンスグローエ製品を商用目的でまたは自営業者として使用した場合
• 瑕疵を申告しなかった場合、ハンスグローエが事前に鑑定するか指示する前に欠陥のあるハンスグローエ製品を取り外した場合（第III項を参照）
• 同梱されている取扱・施工マニュアルならびにその他の安全措置に従わなかった場合
• ハンスグローエ製品を不適切にメンテナンスまたは修理した場合、特に、ハンスグローエ純正スペアパーツ以外を使用して修理またはメンテナンスした場合
• 施工や使用開始作業が不適切であった場合
• ハンスグローエ製品を所定または推奨の使用目的に反した方法で、その他の不適切な方法で、または乱用に該当する方法で使用した場合（純粋な飲料水以外の液体で使用を開始することも含む）
• 製品に改造を加えた場合、特にハンスグローエ製品の個々のパーツやコンポーネントの取り付け、取り外し、または交換を行った場合
• ハンスグローエ製品に記載されている製造/シリアル番号や製造年月日の削除や変更を行った場合、または解読不能にした場合

本メーカー保証の対象外となるケース 

• 輸送、施工または外部要因（衝突、衝撃、落下）に起因する製品の瑕疵
• 販売者、施工業者または第三者が引き起こした製品の瑕疵または損傷
• 通常の摩耗（擦り傷や摩損など）や故意に損傷を加えたことで発生した製品の瑕疵（過失が原因で損害が発生したときは、過失相殺を考慮に入れるものとします）
• パッキンやホースなどの摩耗部品
• バッテリー、フィルター、エアレーターなどの消耗品
• 割れやすい部品、例えばガラス、電球やミラーなどの破損
• ハンスグローエ製品において規定の仕様特性とはごく僅かなズレがあるが、同製品の使用価値には全く影響がない場合
• 汚れの混入、水撃作用（特に温水の水撃作用）、カルキの堆積による損傷、氷やその他の環境要因（湿気や熱など）、使用時および操作時のミス、周囲環境の侵食作用による損傷、化学物質、洗剤、配管での過剰圧力/圧力不足
• 不可抗力または自然災害による損害（後者は特に洪水、落雷、火災、霜害や不安定な電力供給、およびそれ以外の災害も含む）
• 瑕疵の結果として発生した二次損害
• サンプル品または展示品、2級品や類似品

V. 保証適用時の履行

第I～IV項に基づいて保証が適用される場合、ハンスグローエはメーカー保証を履行します。具体的には、ハンスグローエは自社の判断と下記の規則に従って当該ハンスグローエ製品に関して以下を行います：1) 修理または必要なスペアパーツの納品 2) 交換 3) 新品購入エンドユーザーに対する購入価格の弁済。

1. 修理
   通常、新品購入エンドユーザーは事前にハンスグローエの了解を得た上で、現地の施工業者に瑕疵のあるハンスグローエ製品の修理を依頼することになります。この場合、必要なスペアパーツはメーカー保証の範囲内として無料で提供されます。ハンスグローエが自ら修理することを決定し、その旨を書面で約束した場合、スペアパーツ代金、施工取付費用、人件費、ハンスグローエ製品の輸送・発送に伴って発生した経費は、ハンスグローエが負担します。新品購入エンドユーザーは、瑕疵のあるハンスグローエ製品にアクセスして作業できるように準備しておく必要があります。
2. 交換
   交換の場合は、瑕疵のあるハンスグローエ製品を、これと品種、品質、型式がいずれも同一の新品のハンスグローエ製品と無料で交換します。瑕疵の申告が行われた時点で、当該ハンスグローエ製品の生産がすでに終了している場合、ハンスグローエは類似の交換製品を納入することができるものとします。ハンスグローエまたはハンスグローエ販売代理店とユーザーとの間の輸送・発送ならびにハンスグローエ製品の交換に関連する措置（取り外しと再施工を含む）は、どれもハンスグローエからの事前の同意がなければ行ってはなりません。ハンスグローエが、計画された処置を了解した場合、ハンスグローエは、その処置の実施にあたって発生した費用を負担します。新品購入エンドユーザーは、別段の合意がない限り、ご自身で最寄りのハンスグローエ販売代理店から新品のハンスグローエ製品を受け取る義務を負うものとします。交換した古いハンスグローエ製品は、取り外した時点で所有権がハンスグローエに移転します。
3. 購入価格の弁済
   ハンスグローエが購入価格の弁済を選択し、かつその旨を書面で確認した場合、新品購入エンドユーザーは瑕疵のあるハンスグローエ製品を返品し、ハンスグローエはすでに支払われている購入価格を弁済するものとします。購入価格の弁済により、瑕疵のあるハンスグローエ製品の所有権はハンスグローエに移転します。

VI．不正に保証を請求した場合

ユーザーが瑕疵を保証適用ケースとして申告した際に、本メーカー保証に基づく保証サービスの前提条件が満たされていない場合は、当該製品の発送または輸送費用は新品購入エンドユーザーが自己負担するものとします。また新品購入エンドユーザーは、ハンスグローエが当該製品の取り外し、検査または返送を行った場合に発生した費用も、工賃が発生した場合にはそれも含めて負担するものとします。
保証の適用外であること、ならびに修理費用の見積もりを知らされた上で、新品購入エンドユーザーが修理の実施を希望した場合、同ユーザーはスペアパーツの代金と工賃を自己負担するものとします。
ハンスグローエ製品の納品時点では、まだクレーム内容の瑕疵が存在していなかった場合、ハンスグローエは瑕疵の是正を自社の好意により無償で実施するかどうかをケースバイケースで決定します。この場合、新品購入エンドユーザーに瑕疵是正を請求する権利はありません。

VII．その他の権利

新品購入エンドユーザーは、この独自のメーカー保証に基づく権利に加えて、法律に基づく権利を無制限で有しています。 
特に、新品購入エンドユーザーがハンスグローエ製品を購入したハンスグローエ販売代理店に対して、法律または契約に基づくその他の権利（特に保証に関する権利）を有している場合、本メーカー保証がその権利に影響を及ぼすことはありません。
また、新品購入エンドユーザーがハンスグローエに対して有している法律上の権利が、この保証によって制限または置き換えられることもありません。これは特に、製造物責任法に基づく強制法定責任規定やハンスグローエ側の不法行為責任が該当します。
新品購入エンドユーザーの権利は、保証適用ケースが存在するかどうか、および新品購入エンドユーザーが保証で認められている権利を行使したかどうかに関係なく存続します。